Microsoft Teams

Pro rychlejší vyřešení problému doporučujeme pořídit snímek obrazovky tzv. screenshot s daným problémem a následné odeslání emailem.

Časté problémy

Aplikaci MS Teams nelze spustit

• Nejprve zkuste restartovat dané zařízení.
• Zjistěte, zda není potřeba aplikaci aktualizovat (přes Windows Update, Google Play či AppStore).
• Můžete vymazat tzv. cache paměť aplikace MS Teams. Postup zde: https://www.uvm.edu/it/kb/article/clearing-teams-cache/ (anglicky).
• Dále můžete zkusit odinstalovat a znovu nainstalovat aplikaci MS Teams. Postup zde: https://support.microsoft.com/cs-cz/office/odinstalace-microsoft-teams-3b159754-3c26-4952-abe7-57d27f5f4c81 
• Vyzkoušejte připojení přes webový prohlížeč na adrese: https://teams.microsoft.com.
• Zkuste jiné zařízení.

Nelze se přihlásit do aplikace MS Teams

Příčin, proč se nelze přihlásit, může být více:

1. Žák/žákyně si změnil/-a heslo na počítači ve škole (např. při hodině informatiky) a na domácím zařízení máte uložené staré heslo.
2. Žák/žákyně si opakovaným zadáním špatného hesla na počítači ve škole zablokoval/-a účet.
3. Pracujete v aplikaci MS Teams s více uživatelskými účty. Zkuste odhlásit jiné účty a vymazat tzv. cache pamět (viz výše).
4. Zkoušíte se přihlásit do aplikace Microsoft Teams pro domácnosti a malé firmy. Viz postup instalace na začátku této stránky.  

Vyzkoušejte nejprve přihlášení přes webovou verzi aplikace MS Teams na adrese: https://teams.microsoft.com.

• Pokud jste se úspěšně přihlásili, přihlašovací údaje jsou správné, problém bude v samotné aplikaci. Postupujte tak, že nelze aplikaci spustit (viz výše).
• Pokud se nemůžete přihlásit, zkuste se přihlásit se stejnými přihlašovacími údaji ke školní emailové schránce na adrese: https://mail.plzen-edu.cz.
  • Pokud jste se zde úspěšně přihlásili, přihlašovací údaje jsou správné a funkční, proto si zkontrolujte, zda nemáte uložené v systému staré nebo špatné přihlašovací údaje k MS Teams (popřípadě vymažte cache pameť nebo odinstalujte a znovu nainstalujte MS Teams nebo vyzkoušejte přes webový prohlížeč).
  • Pokud jste se přihlásili ke školní emailové schránce, ale byli jste vyzváni ke změně hesla z důvodu končící platnosti hesla, učiňte tak podle pravidel na složitost hesla:
    • Minimální délka hesla 8 znaků.
    • Heslo musí obsahovat:
      • alespoň jedno velké písmeno,
      • alespoň jedno malé písmeno,
      • alespoň jednu číslici,
      • alespoň jeden speciální znak.
  • Pokud se Vám nedaří přihlásit ani do školní emailové schránky, využijte následující kontakty.

Kontakty pro řešení problémů s MS Teams 

• Mgr. Ondřej Hajduch (email: hajduchon@zs22.plzen-edu.cz, tel.: 378 028 742)